Deutschland ist wieder einmal Exportweltmeister!

Die hiesige Wirtschaft exportierte 2016 Güter und Dienstleistungen im Wert von 297 Milliarden Dollar: Deutsche Produkte und Dienstleistungen werden weltweit so stark nachgefragt und gekauft wie keine anderen. Der Anreiz für deutsche Unternehmen aller Größen und Branchen, ihre Produkte „Made in Germany“ international zu vermarkten, kann dementsprechend kaum größer sein.

Damit stellt sich uns doch die Frage, wie Sie Ihren Kunden alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen?

Unsere eigenen Erhebungen zeigen, dass trotz dieser Erfolge gut fünfzig Prozent der deutschen Unternehmen mit Umsätzen zwischen hundert und fünfhundert Millionen Euro ihre Produkte oder Dienstleistungen lediglich auf Deutsch und Englisch zugänglich machen. Ursächlich dafür ist häufig, dass sie den Aufwand für die Lokalisierung ihrer Materialien in weitere Sprachen eher als Kostenfaktor denn als Chance zur Umsatzsteigerung sehen.

Die Lokalisierung ist dabei natürlich zunächst eine Investition. ABER: Sowohl internationale Studien als auch die Erfahrungen global agierender Unternehmen zeigen, dass diese Investition Ihre Reichweite in den Zielmärkten um über 50% steigert. Selbst wenn Ihre Lokalisierungsbestrebungen zunächst Kosten verursachen, sind sie also ein wesentlicher Erfolgsbaustein für die Steigerung Ihres Unternehmensumsatzes in allen nicht deutsch- oder englischsprachigen Märkten, in denen Sie aktiv sind.

Wie Recht wir mit dieser Einschätzung haben, verdeutlicht nachfolgende Grafik:

Weltversprachenverteilung
Abb. 1: Weltsprachenverteilung
(Quelle: http://www.weltsprachen.net)

Demnach erreichen Unternehmen mit nur deutscher und englischer Kommunikation maximal 1,685 Milliarden potenzielle Konsumenten oder Kunden – gegenüber ca. 4,35 Milliarden, die sie direkt ansprechen könnten, wenn sie ihre Kommunikation zusätzlich auch auf Chinesisch, Hindi, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Japanisch anbieten würden!

Neben diesen rein quantitativen Argumenten liefern internationale Studien eine Fülle weiterer, qualitativer Argumente, warum lokalisierte Produktbeschreibungen, Serviceleistungen, Handbücher, Bedienungsanleitungen, Pressemeldungen etc. ein wesentlicher Erfolgsfaktor für den Absatz in diesen Märkten sind:

•   Über 44% der Befragten in der EU fürchten, interessante Informationen nicht zu erhalten, wenn eine Webseite nicht in ihrer Sprache vorliegt1

•   90% der befragten nicht englisch-muttersprachlichen EU-Verbraucher bevorzugen eine Webseite in ihrer Muttersprache2

•   42% aller befragten EU-Verbraucher nutzen grundsätzlich keine andere als Ihre Muttersprache, um Produkte online zu recherchieren oder zu kaufen3; 52% der befragten Italiener, 61% der Tschechen, 80% der Iren und 85% der Briten konsumieren Webinhalte ausschließlich in ihrer Muttersprache4

•   In Märkten wie z.B. Brasilien, Indien oder China ist die Bedeutung der Muttersprache noch viel drastischer – dort nehmen bis zu 95% der Verbraucher (China) fremdsprachige Webseiten gar nicht erst wahr!5

•   Globale Verbraucher mit eingeschränkten Englischkenntnissen kaufen mit 4,8-facher Wahrscheinlichkeit Produkte, die in ihrer Muttersprache angeboten und beschrieben sind6

•   Erstaunliche 65,5% der Befragten, die angeben, Englisch zu sprechen, bevorzugen lokalisierte Produkte gegenüber solchen, die nur auf Englisch beschrieben werden7

•   die Mehrheit der globalen Verbraucher und Entscheider ist bereit, höhere Preise für gut lokalisierte Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen als für solche, die ihren sprachlichen und kulturellen Hintergrund nicht entsprechend berücksichtigen8

Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht in der Muttersprache ihrer Kunden anbieten, erreichen also weniger als 50% ihrer Zielgruppe. Zudem verschenken sie wertvolle Margen, weil sie ihre Produkte oder Dienstleistungen kostengünstiger anbieten müssen als der muttersprachlich auftretende Wettbewerber, um überhaupt Gehör zu finden!

Das sind nur einige Beispiele, warum es im heutigen globalen Wettbewerb erfolgsentscheidend ist, Unternehmensinhalte verschiedenster Art nicht nur ins Deutsche und Englische zu übersetzen, sondern präzise für die Zielmärkte zu lokalisieren.

Befragt man z.B. führende international agierende US-amerikanische Unternehmen zur Bedeutung lokalisierter Angebote für ihren Geschäftserfolg, dann sagen…

•   65% dieser befragten Manager, dass die Lokalisierung ihrer Inhalte wichtig oder sehr wichtig für die Unternehmensergebnisse ist9;

•   71% der befragten US-amerikanischen Geschäftsführer, dass sie von Lokalisierungen eine Steigerung der Erträge der Auslandsorganisationen, -verkäufe und –importe in diesen Sprachräumen erwarten10;

•   und sogar 74%, dass die Lokalisierung wesentlich für die Verbesserung der Ergebnisse ihrer Auslandstöchter ist.11

Manager international erfolgreicher globaler Unternehmen sehen die Lokalisierung ihrer Inhalte als wesentlichen Erfolgsfaktor für ihre Unternehmen und seiner internationalen Niederlassungen. So sagt etwa Natalie Bird, Business Manager des bekannten Kreuzfahrtenanbieters Royal Caribbean: “Lokalisierung ist bedeutsam und das geht weit über das ‚Übersetzen’ hinaus. Sie ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Web-Globalisierungsinitiative und unverzichtbar für Unternehmen, die erfolgreich mit ihren Online-Globalisierungsstrategien sein wollen.“12

Nach allem, was Sie nun erfahren haben, wollen wir doch an dieser Stelle noch einmal auf unsere Eingangsfrage zurückkommen: Bedeutet Lokalisierung nur eine Kostenstelle für Sie oder ist sie vielmehr ein Erfolgsfaktor für Ihren Auslandserfolg?

Und ja, Unternehmen, die ihre Inhalte in ihren Zielmärkten konsequent lokalisieren, erzielen höhere Umsätze und bessere Geschäftsergebnisse als der Wettbewerb, der sich in diesen Märkten nur auf Deutsch und Englisch präsentiert! Außerdem…

•   Verbraucher und Entscheider widmen Ihren lokalisierten Botschaften mehr Zeit, schenken ihnen mehr Vertrauen und treffen schlussendlich mehr positive Kaufentscheidungen!

•   Mit für Ihre Zielmärkte lokalisierten Inhalten erreichen Sie mindestens 50% mehr lokale Verbraucher (B2C) oder Entscheider (B2B)!

•   Gut lokalisierte Produkte und Dienstleistungen erzielen höhere Preise als solche, die nicht in der Muttersprache der Zielgruppe angeboten werden – mit entsprechender Rückwirkung auf Ihre Margen!

1 Gallup Eurobarometer 2011, http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_313_en.pdf, Seite 6
2 a.a.O., Seite 5
3 a.a.O., Seite 18
4 a.a.O., Seite 9
5 Forrester Research, Translation and Localization of Retail Web Sites, 2009
6 Ben Sargent in MultiLingual Localization Getting Started Guide 2009
7 a.a.O.
8 Ben Sargent in MultiLingual Localization Getting Started Guide 2009
9 Ben Sargent in MultiLingual Localization Getting Started Guide 2009
10 Chubb, 2008, Multinational Risk Survey
11 Ben Sargent in MultiLingual Localization Getting Started Guide 2009
12 a.a.O.

QUELLEN:

Ben Sargent in MultiLingual Localization Getting Started Guide 2009, (zitiert nach screenSupp103.pdf bzw. https://multilingual.com/all-articles/?art_id=1565) mit Bezug auf http://www.commonsenseadvisory.com/Portals/_default/Knowledgebase/ArticleImages/060926_R_global_consumer_Preview.pdf
Chubb, 2008, Multinational Risk Survey
Forrester Research, Translation and Localization of Retail Web Sites, 2009
Gallup Eurobarometer 2011, http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_313_en.pdf

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